5月例会
演題：笑いの中に学びがある！お客様の心をつかむ売上アップの話し方

日時：令和元年5月21日（火）14時～16時
会場：水戸プラザホテル
講師：谷　厚志氏（怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント）
会費：ICPE会員：無料（何名様でも）　非会員：3,000円（おひとり様）　
【セミナー概要】
・「話し方」を変えれば、売上はどんどん上がっていく！
・怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、営業・接客に必要なお客様を笑顔にする、その気にさせる話し方のコツを伝授します。
・実行カンタン、すぐに役立つ！４つのルールを学べば、 喜ばれる！選ばれる！声がかかる！話し方に変わります。

【セミナー内容】
●お客様を笑顔にするために必要な心構えとは・・。
●言葉を変えると、接客が変わる！クレームがなくなる！
●明石家さんまさん の心をつかむ！スゴい話の聴き方
●クレームからスゴいサービスを生み出す方法
●仕事の価値は、どれだけお客様を〇〇したかで決まる！